2019年3月13日下午，由中國汽車維修行業協會支持，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯合發起、主辦的2019“3.15”車企誠信服務聯合聲明發布會在北京雅辰悅居酒店成功舉辦。
本次活動共有國內知名的24家汽車企業，共32個品牌發布誠信服務聯合聲明，旨在“共鑄誠信服務，創享心悅體驗”。
對車企而言，汽車售后服務質量已經成為提升用戶關系和滿意度的重要指標，而做好用戶體驗的重要性不言而喻。大部分車企在推出各具特色的服務項目的同時，也增加了很多人性化的服務措施與用戶關懷內容。與此同時，移動互聯時代，汽車消費環境在不斷互聯化、移動化、智能化、社交化，越來越多的用戶希望通過更便捷、更多樣、更個性的渠道、平臺及形式，來滿足自身的需求和體驗。
如果說誠信是服務的根本，那么更加注重用戶“感心”的服務體驗將是車企售后服務的下一步努力方向。在“用戶為王，體驗至上”的時代，用戶體驗的愉悅度正代表著用戶對車企所提供服務的滿意程度，在整個服務過程中，用戶的體驗是否愉快，將直接影響到企業口碑和后續消費的延續，用戶體驗勢必將成為企業維系存量用戶的關鍵因素之一。因此，在今年的聯合聲明中，“創享心悅體驗”成為另一個倡導的重要主題，其目的就是讓廣大消費者深切感受到這24家車企將致力于不斷創新服務模式、提升服務體驗，讓越來越多的用戶通過誠信服務而倍感“心悅”。
“3·15”車企誠信服務聯合聲明
共鑄誠信服務，創享心悅體驗
尊敬的廣大車主朋友們：
以真誠之心，行信義服務，是車企共同努力的目標。為了讓您在用車生活中更加放心、愉悅地享受高品質的專業售后服務，我們將攜手共鑄行業誠信服務體系，共創感心愉悅服務體驗，并在2019年“3·15”國際消費者權益日即將到來之際，聯合作出如下聲明：
共鑄誠信服務——
我們將持續堅守誠信服務“八大承諾”，為廣大車主提供值得信賴的售后服務。
一、對客戶的服務，做到遵章守法，履行約定，誠實守信，合法經營。
二、對服務的過程，做到統一標準，嚴格流程，規范操作，確保質量。
三、對服務的收費，做到價格透明，項目公開，溝通充分，定價合理。
四、對配件的使用，做到按需推薦，杜絕假冒，原廠配件，售后保障。
五、對車輛的維保，做到全面檢測，專業維護，及時修復，保證品質。
六、對客戶的態度，做到親切熱情，客戶至上，快速響應，有問必答。
七、對服務的設施，做到環境舒適，重視體驗，設備專業，車間整潔。
八、對社會的責任，做到肩負責任，接受監督，回饋客戶，回報社會。
創享心悅體驗——
我們將時刻洞察用戶需求，不斷提升、創新服務模式，為廣大車主持續創造感心愉悅的服務體驗。
用戶需求正在不斷變化，售后服務更需不斷創新。面對消費群體年輕化、需求個性化的市場環境，我們將以誠信為本，不斷創新與時俱進的服務模式。
一、優化服務流程，改善服務環境，實現服務軟硬件的煥新體驗。
二、利用數字化，布局線上線下服務渠道，帶來多元化創新體驗。
三、提倡以人為本的服務方式，打造因人而異的差異化全新體驗。
聯合聲明企業:
一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌
一汽轎車銷售有限公司
上汽大眾汽車有限公司（大眾品牌、斯柯達品牌）
上汽通用汽車有限公司
廣汽三菱汽車有限公司
廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽Honda、廣汽Acura）
廣汽傳祺汽車銷售有限公司
比亞迪汽車銷售有限公司
長安馬自達汽車有限公司
長城汽車集團（哈弗、WEY、長城皮卡、歐拉）
東風小康汽車有限公司（東風風光品牌）
東風日產乘用車公司
東風本田汽車有限公司
東風汽車集團股份有限公司乘用車公司
東風雷諾汽車有限公司
北京汽車銷售有限公司
北京現代汽車有限公司
北京新能源汽車營銷有限公司
安徽奇瑞汽車銷售有限公司
重慶長安鈴木汽車有限公司
神龍汽車有限公司（東風標致、東風雪鐵龍）
愛馳汽車有限公司
浙江吉利控股集團汽車銷售有限公司（吉利品牌）
捷豹路虎中國和奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構
（以上企業按名稱筆畫順序排列）
